Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet Câlino, accessible à l’adresse shop-casino.com (ci-après le « Site »).
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 — Vendeur
Le Site est exploité par :
Myriam Najwa
8 résidence du Grand Val
France
Téléphone : 07 52 05 94 69
E-mail : calino.info26@gmail.com
Ci-après dénommée « Câlino » ou « la Vendeuse ».
Article 2 — Produits
Câlino propose à la vente des produits présentés sur le Site.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.
Les photographies, illustrations et descriptions sont présentées avec le plus grand soin afin de permettre au client de connaître les caractéristiques du produit avant son achat.
De légères différences peuvent toutefois exister entre les photographies présentées sur le Site et le produit reçu, notamment en raison des conditions d'affichage des couleurs sur les écrans.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 — Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Câlino se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV ainsi que l'obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l'adresse e-mail communiquée par le client.
Câlino se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de problème exceptionnel, notamment en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste concernant le prix ou de suspicion de fraude.
Article 5 — Paiement
Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le Site au moment de la commande.
Les paiements effectués sur le Site sont sécurisés par les prestataires de paiement utilisés par Câlino.
Câlino n'a pas accès aux informations bancaires complètes du client lorsqu'elles sont traitées directement par le prestataire de paiement.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les modalités, frais et délais de livraison sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
Câlino s'engage à livrer la commande dans le délai indiqué lors de la commande et, à défaut d'indication, au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.
En cas de retard important ou de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter Câlino à l'adresse calino.info26@gmail.com.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Article 7 — Réception de la commande
À réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Câlino dans les meilleurs délais à l'adresse calino.info26@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit concerné.
Cette démarche ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de se rétracter à Câlino avant l'expiration du délai légal.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation prévu par la réglementation ou adresser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.
Sauf lorsque Câlino prend en charge les frais de retour, les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la vente.
Le remboursement sera effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable, notamment dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition.
Le remboursement comprend les sommes versées pour la commande ainsi que, lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour certains biens qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Lorsque l'une de ces exceptions s'applique, elle sera indiquée au client avant la conclusion de la commande.
Article 9 — Garanties légales
Les produits vendus par Câlino bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment d'une éventuelle garantie commerciale proposée par Câlino.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut relevant d'une garantie légale, le client peut contacter Câlino à :
Câlino examinera la demande conformément aux dispositions légales applicables.
Article 10 — Retours
Tout retour doit respecter les conditions prévues par les présentes CGV et, le cas échéant, par la politique de retour publiée sur le Site.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être correctement protégé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Les produits doivent être retournés conformément aux instructions communiquées par Câlino.
Article 11 — Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Câlino :
E-mail : calino.info26@gmail.com
Téléphone : 07 52